Условия возврата

Отмена заказа и платежа

До оплаты заказ можно отменить в боте или мини-приложении в любой момент.

От оплаченного заказа Покупатель вправе отказаться до начала его выдачи — для этого нужно написать в поддержку (@vmigpay_support_bot) или на support@vmigpay.ru. Деньги возвращаются полностью тем же способом оплаты в течение 10 рабочих дней (срок зачисления на карту зависит от банка).

Когда деньги возвращаются

Если оплаченный товар не был выдан (нет в наличии, ошибка поставщика, техническая проблема) — возвращаем полную сумму тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.

Если заказ отменён продавцом до выдачи — деньги возвращаются полностью. Списанные бонусы и промокод восстанавливаются автоматически.

Когда возврат невозможен

Выданные коды, ключи активации и подарочные карты возврату и обмену не подлежат: после передачи их нельзя отменить или проверить на повторное использование.

Выданная eSIM возврату не подлежит, в том числе если телефон не поддерживает eSIM — это нужно проверить до покупки. Если eSIM не работает по вине оператора или поставщика — заменим или вернём деньги после проверки.

Пополнение, выполненное на указанный Покупателем ID, логин или аккаунт, не возвращается, в том числе если данные были указаны с ошибкой.

Товар с ограничением по региону (отмечен в карточке, например «Не для РФ») не возвращается, если он не подошёл к аккаунту другого региона.

Как обратиться

Напишите в поддержку (@vmigpay_support_bot) или на support@vmigpay.ru: номер заказа и описание проблемы. Ответим в течение 24 часов.

Если товар не работает по вине Продавца или поставщика — заменим его или вернём деньги после проверки.